网络货运平台自开展之初，即对外公布了24小时咨询投诉通道；确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理，并不断总结和发现问题，及时制定改进措施，不断推进服务改进。

为持续推进网络货运平台的健康、有序开展，跨越整车在平台建设过程中，不断努力完善实际承运人的在线评价管理体系，旨在推进实际承运人的操作标准化、规范化，全力保障合规运作，打造良好的营运环境和服务秩序。现对2023年4月份的评价结果向社会公示，未来对于评价体系的健全及优化还将持续推进。根据评价结果，情节严重的，将采取强制退出及相关举措。

为快速、准确、规范地处理托运人和实际承运人投诉，解决托运人和实际承运人的问题，同时从投诉中发现问题进行持续改进，建立托运人和实际承运人投诉、举报事件的处理通道，特制定本制度。

当合作对象发生欺诈、违约、背信等不法行为造成恶劣影响，应当及时沟通并予以警告，若行为得不到纠正，警告无效的应采取强制退出措施。